Compromisso com a privacidade
VidaLabSpa coleta e processa dados pessoais necessários para oferecer serviços de bem-estar e estadia a hóspedes seniores, incluindo dados de saúde quando fornecidos pelos hóspedes ou por seus responsáveis. Os dados são utilizados para elaboração de planos, coordenação de cuidados e comunicação com familiares ou profissionais de saúde, conforme consentimento informado. Informação é armazenada de forma segura e acessada apenas por profissionais autorizados. Periodicamente são realizadas avaliações internas de conformidade com práticas de proteção de dados aplicáveis. O processamento busca ser limitado ao mínimo necessário para cumprir finalidades legítimas relativas à prestação de serviços, sem declarações de resultados específicos garantidos.
Definições
Este documento descreve como VidaLabSpa, operando no domínio vidalabspa.vip e com sede em Avenida Eliezer Moreira, 65950-000, Barra do Corda, Brasil, processa dados pessoais no contexto de programas de bem-estar destinados a hóspedes seniores. Vigência: 24-07-2026. As definições a seguir ajudam a compreender termos usados ao longo da política.
Coleta de dados
Coletamos diferentes categorias de dados pessoais conforme necessário para prestar serviços de bem-estar, gerir reservas, garantir segurança e cumprir obrigações legais. A coleta é limitada ao mínimo necessário para cada finalidade especificada.
Dados fornecidos pelo usuário
Os dados que o usuário ou seu representante podem fornecer incluem, conforme aplicável, informações pessoais, de saúde e administrativas necessárias para avaliação e prestação dos serviços:
- Informações de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF ou documento equivalente conforme exigido para reservas e faturamento.
- Contactos: endereço postal, e-mail, número de telefone (ex.: +5511960945808), contatos de emergência e dados de responsáveis legais quando aplicável.
- Informações de saúde pertinentes ao atendimento: histórico médico relevante, alergias, medicação em uso, restrições físicas e relatórios clínicos fornecidos pelo hóspede ou por profissionais de saúde autorizados.
- Dados de pagamento e faturamento: informações necessárias para processar pagamentos, como dados de cartão via prestadores de pagamento terceiros e dados fiscais para emissão de notas.
- Preferências e necessidades relativas ao programa: preferências alimentares, restrições de mobilidade, objetivos de bem-estar e adaptações necessárias para a participação em atividades.
- Comunicações voluntárias: mensagens, questionários de satisfação, consentimentos e documentos assinados eletronicamente para tratamentos específicos.
Dados coletados automaticamente
Alguns dados são recolhidos automaticamente quando o usuário interage com o site ou serviços digitais, visando funcionalidade, segurança e análise de uso.
- Dados de conexão e dispositivo: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador e identificadores técnicos.
- Registos de atividade no site: páginas visitadas, duração da sessão, cliques e caminhos de navegação para melhorar usabilidade e detetar problemas técnicos.
- Dados de localização aproximada obtidos por endereço IP para adequar comunicações regionais e logística de reservas.
- Informações de cookies e identificadores semelhantes para gerir preferências e sessões de utilizador.
- Dados de análises agregadas: métricas de desempenho e utilização anônima para fins estatísticos e de melhoria dos serviços.
- Registos de segurança e auditoria utilizados para detetar e responder a incidentes de segurança e para investigação de uso indevido.
Dados provenientes de terceiros
VidaLabSpa pode receber informações de parceiros e fornecedores quando necessário para prestar serviços, sempre observando requisitos legais e contratuais aplicáveis.
- Provedores de serviços de pagamento e faturamento que processam transações empresarial em nome de VidaLabSpa.
- Profissionais e instituições de saúde, clínicas e laboratórios que fornecem relatórios clínicos ou dados necessários ao atendimento do hóspede, mediante consentimento ou baseado em obrigação legal.
- Parceiros operacionais e fornecedores de tecnologia, como plataformas de reservas, provedores de hospedagem de site e serviços de análise de tráfego.
Finalidades do tratamento
Os dados pessoais são processados para finalidades específicas e legítimas. Abaixo constam as principais finalidades para as quais os dados podem ser utilizados:
- Gestão de reservas e execução de contratos de prestação de serviços de bem-estar e hospedagem para hóspedes seniores.
- Avaliação e provisão de cuidados e adaptações necessárias à saúde e segurança do hóspede, incluindo coordenação com profissionais de saúde quando aplicável.
- Processamento de pagamentos, faturamento e cumprimento de obrigações fiscais e contábeis.
- Comunicação operacional relativa a reservas, alterações, instruções de chegada e informações relevantes sobre programas.
- Melhoria dos serviços por meio de análises estatísticas e pesquisas de satisfação, respeitando anonimização quando apropriado.
- Cumprimento de obrigações legais e resposta a solicitações de autoridades competentes.
- Envio de comunicações comerciais e informativas mediante consentimento prévio do titular, quando aplicável.
- Detecção e prevenção de fraudes, segurança da informação e proteção dos recursos do estabelecimento.
Base legal para o tratamento
O tratamento de dados em VidaLabSpa apoia-se em bases legais conforme aplicável, variando conforme a finalidade do processamento e o tipo de dado envolvido.
- Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para cumprir obrigações contratuais relacionadas à reserva e prestação de serviços.
- Consentimento do titular: para tratamentos que envolvem dados sensíveis (ex.: informações de saúde) ou comunicações de marketing, quando exigido.
- Obrigação legal: quando a retenção ou o fornecimento de dados é exigido por normas fiscais, sanitárias ou regulatórias.
- Interesse legítimo: para finalidades administrativas internas, prevenção de fraude e segurança, desde que equilibrado com os direitos do titular.
Conformidade com LGPD e GDPR
Embora VidaLabSpa opere no Brasil, a política observa princípios compatíveis com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e práticas alinhadas a normas internacionais como o GDPR para proteção de direitos dos titulares.
- Direito de acesso: o titular pode solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados pessoais que lhe digam respeito.
- Direito de retificação: o titular pode solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Direito à eliminação: o titular pode solicitar a eliminação de dados pessoais, quando aplicável e nos limites legais.
- Direito à limitação do tratamento: o titular pode pedir a restrição do uso dos dados em determinadas circunstâncias.
- Direito à portabilidade: quando aplicável, o titular pode solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviços.
- Direito de oposição e revogação do consentimento: o titular pode se opor ao tratamento baseado em interesses legítimos e retirar consentimento para finalidades específicas a qualquer momento.
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais com terceiros estritamente na medida necessária para prestar serviços, cumprir obrigações legais ou por solicitação do titular quando aplicável. Todos os terceiros são contratualmente obrigados a proteger os dados.
- Prestadores de serviços de hospedagem, logística e operação que apoiam a execução dos programas de bem-estar.
- Fornecedores de serviços de pagamento e faturamento responsáveis pela liquidação empresarial das reservas.
- Profissionais de saúde, clínicas e laboratórios que participam do cuidado direto do hóspede, quando necessário ao atendimento.
- Provedores de tecnologia e análise de dados que suportam o funcionamento do site e a melhoria dos serviços.
- Seguradoras ou parceiros operacionais quando o compartilhamento seja relevante para protecao e gestão de riscos contratados pelo hóspede.
- Autoridades públicas e judiciais quando houver obrigação legal ou ordem válida de autoridade competente.
Transferências internacionais
Os dados podem ser transferidos para fornecedores localizados em outros países para viabilizar serviços (por exemplo, plataformas de reserva ou processamento de pagamentos). Tais transferências ocorrem mediante base legal adequada e com salvaguardas contratuais.
As salvaguardas podem incluir cláusulas contratuais padrão, avaliações de adequação do país destinatário e medidas técnicas como digital. Sempre que viável, as transferências buscam manter proteção equivalente à prevista pela LGPD.
Retenção de dados
VidaLabSpa retém dados pessoais apenas pelo período necessário às finalidades para as quais foram coletados, incluindo cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas e execução de contratos.
Dados de conta e registros de reservas são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por prazos adicionais conforme exigido por obrigações fiscais e regulatórias aplicáveis.
Mensagens e comunicações trocadas com a equipe, incluindo e-mails e formulários de contato, podem ser mantidas por um período limitado para fins de histórico e atendimento, geralmente por até 2 anos salvo exigência legal diversa.
Registos de acesso e logs de segurança são retidos por períodos compatíveis com a detecção de incidentes e investigações, tipicamente por 12 meses, salvo necessidade de retenção maior para fins legais.
Ao término do período de retenção aplicável, os dados são eliminados ou tornados anônimos de forma segura. Solicitações de eliminação por titulares serão analisadas conforme requisitos legais e operacionais, podendo haver retenção limitada para cumprimento de obrigações fiscais ou de segurança.
Segurança da informação
VidaLabSpa adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. As medidas são periodicamente revistas em função de mudanças tecnológicas e de risco.
- Controle de acesso baseado em funções e revisões periódicas de privilégios para funcionários e prestadores de serviço.
- Digital de dados em trânsito e, quando aplicável, em repouso; uso de conexões seguras (HTTPS) no site vidalabspa.vip.
- Procedimentos de backup, monitoramento de segurança e planos de resposta a incidentes para mitigar impactos de eventuais incidentes de segurança.
Direitos do titular
Titulares de dados têm direitos relativos ao tratamento de seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, o titular deve seguir o procedimento descrito nesta seção e fornecer informação suficiente para sua identificação.
- Acesso aos dados pessoais que a VidaLabSpa possui sobre o titular.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Eliminação de dados quando o tratamento não for mais necessário ou se o consentimento for revogado e não houver outra base legal para o tratamento.
- Restrição do tratamento em situações previstas em lei.
- Portabilidade dos dados, quando aplicável, em formato estruturado e interoperável.
- Oposição ao tratamento baseado em interesses legítimos ou para fins de marketing direto.
- Retirada do consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento anterior.
- Apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente em caso de insatisfação com a resposta fornecida.
Como exercer seus direitos
Solicitações para exercer direitos podem ser enviadas por escrito para o endereço Avenida Eliezer Moreira, 65950-000, Barra do Corda, Brasil, ou através do formulário de contato disponível em vidalabspa.vip/contato. Para melhor identificação, informe nome completo, documento de identificação e a solicitação desejada. Nosso Business ID: 55184741558561 pode ser informado para referência.
Respondemos às solicitações dentro dos prazos legais aplicáveis. Em regra, um primeiro retorno sobre a solicitação será fornecido no prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento da solicitação, podendo ser prorrogado nos termos da legislação aplicável mediante comunicação ao titular.
Comunicações e marketing
Utilizamos dados para enviar comunicações informativas sobre serviços e eventos quando o titular autorizou tal contacto. Tais comunicações respeitam as preferências do usuário e os limites legais aplicáveis ao marketing dirigido a públicos seniores.
Para deixar de receber comunicações de marketing, o titular pode usar o link de cancelamento em qualquer e-mail enviado por VidaLabSpa, ajustar preferências no perfil do site ou contactar-nos pelo formulário em vidalabspa.vip/contato ou pelo telefone +5511960945808.
Privacidade de crianças
O site VidaLabSpa e os programas destinados a hóspedes seniores não são direcionados a crianças. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 12 anos. Se soubermos que foram fornecidos dados por uma criança sem o consentimento de um responsável legal, tomaremos medidas razoáveis para interromper o tratamento e excluir as informações. Para questões relacionadas a menores, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados conforme indicado abaixo.
Links para sites de terceiros
O portal vidalabspa.vip pode conter links para sites e serviços operados por terceiros (fornecedores de serviços médicos, parceiros de bem-estar, plataformas de pagamento). Esses sites têm políticas de privacidade e práticas próprias. A VidaLabSpa não controla o conteúdo ou as práticas desses terceiros e não se responsabiliza por eles. Recomendamos ler as políticas de privacidade e os termos dos sites vinculados antes de fornecer informações pessoais.
Alterações na política de privacidade
Podemos atualizar esta política de privacidade para refletir mudanças na legislação, em nossos serviços ou em práticas de tratamento de dados. A versão vigente será publicada em vidalabspa.vip com a data de vigência. Mudanças importantes serão comunicadas por e-mail aos titulares quando possível. Data de vigência desta versão: 16/05/2026.